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Cómo el alquiler de oficinas se está moviendo hacia la era digital

Después de años de retraso, los inmuebles comerciales están recurriendo a soluciones digitales

21 de septiembre de 2021

Si bien alquilar una casa o apartamento se ha movido en gran medida online, la digitalización del alquiler de inmuebles comerciales ha tenido un desarrollo más lento.

Pero las soluciones digitales de alquiler están en aumento en medio de un esfuerzo por reducir los tiempos de negociación y mejorar el compromiso del cliente, según el informe Transformar con la Tecnología de JLL.

Mientras que el cambio ha estado en proceso durante años, la pandemia expuso más las deficiencias de los procesos manuales. En el último año se requirieron más tecnologías para administrar las operaciones diarias cuando los recorridos de la propiedad se volvieron virtuales y la mayoría de las comunicaciones de los inquilinos se hicieron en línea.

"El impacto sorpresivo de la COVID-19 ha obligado a los profesionales de bienes raíces comerciales a adoptar una hoja de ruta de transformación digital en respuesta al nuevo clima empresarial causado por la pandemia", dice Patrick Leiser, Director de Gestión de Productos del grupo de arrendamiento global de JLL Technologies.

Incluso antes de la pandemia, las innovaciones digitales estaban perturbando muchos de los sectores que anclan la economía mundial. La COVID-19 solo ha acelerado la adopción de tecnología en todas las industrias, y las expectativas de los consumidores han aumentado en paralelo, respaldadas por cambios demográficos que han hecho que la fuerza laboral y los consumidores más jóvenes exijan una mayor capacidad tecnológica de sus hogares, lugares de trabajo y ciudades.

Sin embargo, muchos equipos inmobiliarios todavía sufren de procesos ineficientes, largos plazos de entrega y lenta toma de decisiones, dice Leiser: "La industria de bienes raíces está ahora en un punto de inflexión, intentando a ponerse al día en un momento en que la pandemia ha creado un cambio de paradigma en la forma en que opera la industria”.

A medida que va más allá de la cuestión de qué tecnologías se requieren para apoyar el reingreso, las compañías de bienes raíces comerciales consideran cada vez más la digitalización de las operaciones como un imperativo estratégico, dice.

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Soluciones de alquiler digital

Las herramientas digitales de gestión de alquileres pueden agilizar significativamente el proceso de listado y arrendamiento, acortando considerablemente los tiempos de negociación.

Si bien pocas soluciones cubren todo el proceso de gestión de arrendamiento, las herramientas de inteligencia empresarial habilitadas para IA como Azara de JLL pueden recopilar y centralizar los datos de arrendamiento en ubicaciones globales, lo que permite a las empresas administrar proactivamente los contratos de arrendamiento y las transacciones de punta a punta a través de una plataforma integral.

"Las herramientas de inteligencia comerical permiten una mejor toma de decisiones porque los líderes están armados con los datos más dinámicos que necesitan", dice Leiser.

Gran parte de los datos en que se basan las plataformas tecnológicas siguen desestructurados e inutilizables en la actualidad, por lo que la arquitectura institucional y la integración de punta a punta se convertirán en esferas de interés cada vez más importantes.

Las herramientas de automatización habilitadas para datos y análisis son fundamentales para racionalizar los procesos actuales y modernizar los sistemas de gestión de activos en toda la industria de CRE, desde la automatización de tareas repetitivas de back-office hasta la estructuración de fondos y la estrategia de cartera.

Sin embargo, a pesar de que la pandemia ha dado un impulso a la transformación digital ya en marcha, la industria inmobiliaria ha sido más lenta que otros sectores en integrar las nuevas tecnologías.

Hay razones para ello, entre ellas la complejidad de las grandes transacciones inmobiliarias. En consecuencia, la adopción de software de ventas mayoritariamente ha seguido un patrón descendente, que a menudo ha disuadido a los desarrolladores de software de crear plataformas para corredores, dice.

Mercados de alquiler en línea

Los portales de arrendamiento en línea para propiedades comerciales han sido más lentos de desarrollar que sus contrapartes residenciales, con plataformas existentes centradas principalmente en transacciones más pequeñas y menos complejas o clases de activos específicos.

Sin embargo, esto está cambiando a medida que el sector gana escala y se expande a nuevas áreas, según el informe de JLL.

Herramientas como LoopNet, VTS Marketplace, CREXi, TenantBase y otras permiten a los inquilinos buscar, ver y compartir listados, al tiempo que permiten a los propietarios integrar listados y contenido de marketing con soluciones de gestión de arrendamiento o emparejar espacio con inquilinos precalificados.

"Los mercados en línea y las soluciones de arrendamiento digital ofrecen un alcance significativo para mejorar las tasas de conversión, acortar los tiempos de negociación y aumentar la eficiencia, pero la integración de procesos y sistemas de back-office fragmentados es clave para aprovechar todo el potencial de las herramientas de gestión de arrendamiento", dice Leiser.

Herramientas de marketing digital más ágiles

Las nuevas técnicas de marketing digital permiten un compromiso más centrado con los clientes potenciales, profundizando el alcance para reducir aún más los tiempos de negociación.

A medida que evolucionan las expectativas de experiencias perfectas y personalizadas de los inquilinos, las herramientas de marketing digital, como las salas de intercambio de datos en línea, las vistas virtuales basadas en RA/RV inmersiva y los recorridos remotos a través de tecnologías de drones, están reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para comercializar propiedades comerciales.

Así como el ecosistema tecnológico madura y se consolida, los tomadores de decisiones de CRE se enfrentan a una encrucijada, con herramientas avanzadas de CRM que ahora permiten a los vendedores y corredores identificar con mayor precisión y dirigirse a inversores o inquilinos potencialmente interesados en tiempo real para campañas de marketing más enfocadas.

"A medida que caminan por la cuerda floja entre la gestión de costos y la inversión en el futuro, los operadores tradicionales necesitan pivotar su estrategia hoy o perder valor ante empresas más ágiles y con prioridad tecnológica que entienden que la tecnología no solo es integral para hacer el trabajo más rápido, más barato y más eficiente, sino que es clave para mantener una ventaja competitiva a largo plazo", dice Leiser.

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